Qual a relação entre TI e Marketing? Entenda porque essas duas áreas estão diretamente ligadas.

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Não é nenhuma novidade que o marketing usa a coleta e análise de dados dos softwares de big data analytics para planejar e executar estratégias muito mais eficientes, minimizando os custos e riscos, aumentando dessa forma a conversão. Quando o setor de TI de uma determinada empresa trabalha perfeitamente alinhada ao setor de marketing há uma série de benefícios aumentando a eficácia das campanhas .
Veja neste artigo como o setor de TI pode auxiliar o setor de marketing e quais benefícios isso traz para as empresas.

Como dois setores diferentes podem se complementar?

Devido a rápida expansão e evolução da tecnologia, o TI pode ajudar muito o departamento de marketing. Alguns softwares de Customer Relationship Management, ou como são mais conhecidos CRM, podem ser utilizados para automatizar diversas tarefas, tornando vários processos mais rápidos e precisos. Cabe ao departamento de TI dispor e gerenciar esse tipo de ferramenta, por esse motivo a proximidade entre esses dois setores é muito importante.
Mas não se trata apenas de auxiliar o setor de marketing, o departamento de TI também ganha com essa integração, pois enquanto oferece os recursos necessários para melhorar e facilitar os processos do marketing, também recebe o feedback que é essencial para a manutenção e melhorias dessas tecnologias oferecidas.

Os principais benefícios da integração entre os setores de TI e de Marketing

Claro que essa integração entre dois setores facilita e torna mais eficiente o trabalho dos funcionários, mas também existem benefícios que aumentam o desempenho da empresa como um todo, veja alguns deles abaixo.

> Maior proximidade com o público
Os profissionais de marketing sempre tiveram certa dificuldade em saber qual tipo de estratégia ou qual campanha agradaria o público alvo. Antes da expansão tecnológica, o marketing contava com estratégias de como fazer pequenas campanhas isoladas, para depois serem feitos em escala nacional por exemplo. Mas no geral sempre foi preciso um pouco de sorte, com a ajuda das ferramentas oferecidas pelo setor de TI, os profissionais que atuam no marketing podem não só conhecer o público alvo como também monitorar em tempo real o engajamento de suas campanhas, além disso é possível reconhecer as dores e ambições dos clientes através de algumas ferramentas, isso permite que as campanhas de marketing falem diretamente com o público alvo como se os conhecessem pessoalmente.

> Monitoramento de resultados
Como dissemos brevemente no parágrafo acima, é possível através do CRM, sistemas de gestão e de interaction analytics que são oferecidos pelo TI, monitorar os resultados de divulgação e engajamento das campanhas publicitárias em tempo real. Quanto mais ágil e precisos forem os dados, mais rapidamente o setor de marketing poderá responder. Além disso, graças ao processamento de dados em tempo real, a empresa poderá avaliar o retorno de seus investimentos com publicidade muito mais rápida e facilmente.

> Minimiza os gastos

Como o processamento de dados das campanhas de publicidade acontecem em tempo real, os profissionais de marketing podem encerrar campanhas que estão dando pouco ou nenhum resultado e investir mais recursos nas campanhas que estão tendo maior desempenho. Devido a precisão dos softwares envolvidos nas campanhas, a precisão do setor de marketing passa a ser quase milimétrica, isso deixa a publicidade muito mais barata e com resultados muito maiores.

Como fazer a integração dos setores de marketing e TI?
Na maioria dos casos realizar a integração entre esses dois setores não é tão difícil quanto se pensa, entretanto, talvez exija desses setores um certo grau de comprometimento. Mas existem algumas ferramentas que podem te ajudar muito durante esse processo, veja abaixo:

  • Utilize a UC (Unified Communications)
    Essa tecnologia permite unificar a comunicação entre os profissionais dos setores de TI e marketing, reunindo no mesmo lugar diálogos e conteúdos diversos em vários tipos de mídia. Quando todos adotam esse sistema, pode-se aprimorar a comunicação melhorando o fluxo de informações e dando mais agilidade as equipes de contact center.
    Os setores de sua empresa terão uma interação bem mais ativa e os profissionais de diversas áreas poderão se contatar mesmo durante o atendimento dos clientes, isso significa que qualquer problema ou informação relevante serão compartilhadas com maior velocidade entre os setores.
  • Empregue o cloud computing
    O cloud computing é o tipo de sistema que proporciona maior flexibilidade as tarefas, além da escalabilidade automática de recursos e monitoramento de resultados em tempo real. A responsabilidade por gerenciar os ambientes de integração em nuvem são do setor de TI, essa é uma excelente estratégia para realizar a integração de vários setores da empresa, incluindo o de marketing.

E então? Ficou convencido de que os setores de marketing e TI têm uma relação literalmente simbiótica que pode otimizar os resultados da sua empresa? Coloque essa ideia em prática e veja os resultados por si mesmo, tenho certeza que ficará impressionado!

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itala